La Dirección de Defensa del Consumidor del Municipio de Luján se consolida como una herramienta fundamental para los vecinos y vecinas, garantizando el cumplimiento de la Ley 24.240 y protegiendo a la comunidad frente a prácticas comerciales injustas o abusivas. Esta oficina local es la instancia cercana y accesible donde los ciudadanos pueden asesorarse, reclamar y obtener soluciones a conflictos de consumo.
🛡️ ¿Qué Hace la Dirección?
La principal función de esta Dirección es ser el ente protector y mediador. Sus acciones principales incluyen:
- Recepción y Gestión de Reclamos: La oficina recibe y tramita formalmente las denuncias.
- Conciliación: Interviene para buscar acuerdos y soluciones rápidas entre consumidores y proveedores a través de audiencias de conciliación.
- Control y Asesoramiento: Promueve la educación para un consumo responsable y fiscaliza el cumplimiento de las normas en el ámbito local.
🚨 ¿Cuándo y por Qué Reclamar?
La oficina gestiona conflictos derivados de prácticamente cualquier relación de consumo. Algunos de los reclamos más frecuentes son:
- Bienes y Servicios: Problemas con garantías (productos defectuosos, negativa a cambio o reparación), incumplimiento en plazos de entrega, publicidad engañosa y facturación indebida (internet, cable, telefonía, seguros).
- Servicios Públicos Domiciliarios: Cortes injustificados, facturación irregular o falta de respuesta por parte de las prestatarias.
- Comercio Electrónico: Dificultades con compras online, envíos o falta de devolución de dinero.
📝 Los Derechos que Debes Conocer
Todo consumidor está amparado por derechos inalienables, consagrados tanto en la Constitución Nacional como en la Ley 24.240. Entre los más destacados se encuentran:
- Derecho a la Información: Recibir información clara, veraz y detallada sobre el producto o servicio.
- Deber de Seguridad: Los productos y servicios no deben implicar riesgos indebidos.
- Garantía: Todo producto nuevo tiene una garantía legal mínima de 6 meses (3 meses para usados).
- Trato Digno: Se prohíbe todo trato discriminatorio, agresivo o intimidatorio.
- Reparación y Restitución: Derecho a una reparación, cambio o devolución del dinero en caso de daño o incumplimiento contractual.
📍 ¿Cómo y Dónde Iniciar tu Reclamo?
Para iniciar un reclamo, la clave es la documentación probatoria.
- Documentación Básica: DNI, datos del proveedor, y un relato claro del problema y la solución pretendida.
- Pruebas: Facturas, tickets, contratos, correos electrónicos, capturas de pantalla, fotos o videos que respalden la falla o el incumplimiento.
El canal principal para iniciar la gestión es completando el formulario online en el sitio web del Municipio: 🌐 Link: https://defensaconsumidor.lujan.gob.ar/
Canales de Contacto:
Para consultas o dudas, los vecinos pueden acercarse o comunicarse con la Dirección:
- Presencial: Municipio de Luján, de lunes a viernes de 8 a 14 hs.
- WhatsApp de la oficina: (2323) 462364
- Correo Electrónico: omiclujan@gmail.com
La Dirección de Defensa del Consumidor de Luján se afirma así como un eje central para la justicia económica y para mejorar la calidad de vida comunitaria, fortaleciendo la confianza en las relaciones entre consumidores y comerciantes.